お問い合わせイライラ！
2019.10.04
本文とまったく無関係の写真です
三年ほど前に購入した複合機（コピー、FAX、スキャナー）にトラブル発生。
プリントされる用紙に幅４センチほどの帯でまったく印刷されない部分が出てきます。
使い物なりません。
取扱説明書を見ると印刷の乱れや汚れがある時は、ノズルのクリーニングをしろとあります。何回かクリーニングしました。ところがこのクリーニングするとインクが極端に減ります。そこで急きょインクカートリッジを買い増してクリーニングをしましたが一向に解消しません。
仕方ありません、メーカーのコールセンターに電話入れました。
案の定、電話口からは「たいへん混みあっています、おかけ直しかそのまま待機してください」のメッセージが延々と続きます。ようやくつながったと思ったら、やりとりの会話を録音します、次に該当する項目の番号を入力しろ・・・と。
まぁどこの会社に連絡しても最近はみなこうです。電話番号がわかればまだいい方。WEBサイトをいくら探しても電話番号が見つからないのが大半。
さて、ようやくつながったコールセンターとの数回に及ぶやり取りがあって、今度は修理センターに掛け直せと言ってきます。このへんでイライラ度はあがる一方。
そして修理センターで再び障害の事象を伝えると、修理が必要で機器を送れと指示されました。ところが修理概算見積もりで25,000円。しかも一週間ほど時間がかかると。
修理費に10,000円ほど足せば新品が購入できてしまう。修理期間中まったくFaxやコピーが使えないのは大変こまる。
止むを得ません、新しいのを購入することに。幸い明日には新品が届くことになり胸をなでおろすことができました。
さて新しく購入したインクカートリッジ、新規購入した機器には対応していません。
まったくムダになってしまいました。原因がメーカーにあるのだから引き取ってくれと言うと、購入したお店に言ってくれと。
電話の音声応答や対応窓口の複雑さにイライラするばかりのこの頃です。